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近日，渭南分公司被渭南市委、市政府评为2018年“12345”政府服务热线办理先进单位，客户服务部张凯莉同志被评为政府热线先进个人。

一年来，分公司坚实专人实时跟踪12345热线转接来的每张投诉工单，认真分析、立即办理、及时督办、跟踪回访，确保无漏单、错单和空单的现象，做到件件有落实，事事有回复，真心诚意为群众服务，受到了市委、市政府的肯定。