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为深入贯彻落实公司2023年“1356”工作格局，加强公司客户服务质量管控，聚焦打造优质服务，增强发展软实力。3月10日，公司召开2023年度全网客户服务工作会议。

会上，公司党委副书记、副董事长、总经理韩普对一年来客服工作所取得的成绩表示肯定，对各单位2023年客服工作提出新的要求：一是高度重视，明确定位，高标准推进客服工作；二是注重上云用数，加强分析指导，提升客服工作的精准性和科学性；三是加强创新能力建设，抓实抓细客服工作在一线的落实；四是树立“服务即业务，业务即服务”的理念，推进服务营销一体化。他强调，全网各单位要统一思想，凝聚共识，树立“大服务”意识，提升本领，协同发力，做好服务工作，更好地助力公司高质量发展。

公司副总经理樊东传达了2023年客服工作思路和工作目标，并从进一步提升对客服工作重视程度、明确客服工作职责定位、改进工作作风、狠抓服务规范、创新服务工作等方面对全面提升客服工作效能做出具体要求。

会议还对全网2022年客服工作进行了回顾，对2023年度客服重点工作做出部署，重点宣讲了《进一步提升客户服务质量，加强“服务与营销”一体化工作管理办法》《关于开展“新广电心服务”——陕西广电网络“十心服务”专项行动”的通知》，要求各分支机构以“三升两降一清零”为目标，在巩固固网服务水平的基础上，将5G业务服务标准纳入客服监管体系，精简优化各项流程，构建移网服务监督体系，广泛开展“十心服务”专项行动，推行服务场景下标准动作的有效执行和客服品牌的宣传拓展。

省公司客户服务部及相关部门负责人，分支机构客服工作分管领导及部门负责人、全体客服人员参加了会议。