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为贯彻落实陕西省通信管理局信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，按照中国广电“总经理讲服务”活动统一部署，7月11日，公司启动首期“总经理讲服务”专项活动。公司党委书记、董事长、总经理韩普以《增强“全业务大服务”理念 加速“新型广电网络”建设》为题，为大家授课。

韩普董事长结合公司在服务中发现的问题，对标行业相关政策法规和监管工作标准要求，从体系持续完善、指标逐步提升，正视问题不足、补齐短板缺项，聚焦总体目标、加强多线协同，优化工作机制、提升体系能力，突出差异化服务、强化规范运营，夯实责任主体、强化整改问责六个方面，结合典型案例，系统剖析了公司客户服务工作和服务支撑方面的短板，明确提出全网各级干部员工要将“提升服务质量、实现服务价值”作为总目标，树立“大服务”理念，深化落实“十心服务”专项行动，推进客服工作取得新成效。

韩普董事长要求全网各级各单位要以“总经理讲服务”主题活动为契机，坚持目标、问题、结果“三个导向”，融合科技赋能、数字适老、用户触达、温馨服务等多重因素，畅通客户体验和问题反馈机制通道，倒逼流程再造、服务改善、产品创新、技术迭代，构建“全客服”体系、提升“大服务”能力，凝聚“人人讲服务、个个会服务”全员共识，通过高效、规范、优质服务，让客户更好地体验广电网络“心”服务，助推公司高质量发展取得新突破。

据了解，全网各级“总经理讲服务”将一直贯穿至11月底，通过活动的开展将进一步提升全网业务运营规范性、服务支撑有效性，优化改进服务流程，提升全员服务意识。下一步，省公司领导班子、部门负责人，分支机构班子成员、部门负责人、网格经理广泛参与，活动将从省公司逐级向分（子）、直属公司，到支公司深化拓展，确保取得实实在在的成效。

会议由公司副总经理樊东主持。省公司，各分（子）、直属公司领导班子、全体中层干部参加培训。