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为贯彻落实陕西省通信行业行风建设及纠风工作要求，推进公司服务运营规范化进程，进一步树立以客户为中心的服务理念，按照“总经理讲服务”专项活动安排，7月24日起，“走进10099服务热线”活动全面启动，省公司5G事业部、融媒体事业部、集团客户运营公司主管以上人员分批次走进呼叫中心，倾听用户心声，了解用户疑难点，拿出更多积极措施，完善业务支撑，提升公司综合“大服务”能力。

参加活动人员提前学习了呼叫中心10099系统的建设、运营情况，客户服务规范、系统操作、工单流程等内容。活动后，大家进行了交流总结，并从各自职责出发，提出支撑一线的有效措施，活动达到了预期成效。