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截至8月30日，咸阳分公司市县两级全部完成“总经理讲服务”专项活动。

为确保此次活动的高质量开展，分公司精心组织，积极实施，提出讲课时间要求，对各经营单位的讲稿提前审核，并派员现场指导。各支公司负责人结合当地业务发展和客服工作实际，围绕提升服务质量、强化客户服务意识这一主题，重点剖析现存问题并明确改进举措，切实提升了全员的客服工作意识和服务工作能力。同时，分公司还出台了《线下故障工单管理规范》，各级单位纷纷落实，大大提升了故障维护及时率，达到100%未超时，用户满意度显著提升。