近日,合阳支公司积极开展“数字适老 温‘心’同行”活动,进一步优化营业厅服务环境,创新服务模式,切实增强老年用户的服务体验。
支公司一是补充完善营业厅适老化设施,提供老花镜、放大镜、应急医药箱等用品;营业员积极引导、搀扶老年客户,为其宣讲适老化套餐,并耐心听取意见建议、解答疑问,全程陪同办理业务,让老年用户切实感受到广电网络的温“心”服务;二是营销人员进入社区、老年公寓等,现场为老年用户解答问题,耐心讲解公司最新业务政策、遥控器操作方法,设置“开机即直播”,宣传电信反诈知识,有效提升老年人对公司业务、产品的熟悉度;三是为出行不便的老年用户提供上门服务,了解用户需求,及时解决用户问题,让他们感受到更加周到、便捷的服务体验,受到了老年用户的广泛好评。
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