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为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续推进“十心服务”专项行动，西安分公司于9月启动了“用户大走访”活动。

国庆节前，分公司班子成员走访了民航电视台、省委东院等小区用户，全面了解用户对电视、宽带及增值服务的体验，认真收集意见和建议，为后续服务升级提供数据支撑；同时在网络基础设施、合作模式等方面进行了深入交流，活动达到了预期成效。