新闻中心

为促进全员改进客服作风，重视服务管理、增强服务意识，近期，延安分公司组织开展第二期“总经理讲服务”专项活动。

分公司纪委书记、工会主席薛伟以《强化服务意识 提升服务质量 以高质量服务助推高质量发展》为题，从不断深化服务认识，为文明规范服务奠定思想基础；加强员工队伍建设，为文明规范服务提供队伍保障；坚持刚柔相济，走出一条特色管理之路，为文明规范服务形成强有力的支撑体系；力争精益求精，使优质规范服务不断跃上新台阶四个方面进行授课，同时结合近期业务发展中的典型案例、服务指标数据进行了深入剖析，对市县两级客服工作提出了相关要求。分公司副总经理庄生虎从云网运营客户服务工作、融媒体业务服务和强化能力建设、提升客户满意度三个方面为切入，要求服务工作必须做到周周有回访，让客户感到暖心；月月有培训，让客户感到省心；需求有响应，让客户感到贴心；事事有人管，让客户感到放心。

分公司将以此次活动为契机，进一步提升服务质量，助力分公司高质量发展。